行业变革中，AI技术成为焦点，飞猪推出“问一问”智能旅行助手，美团携手知名酒店集团，京东则从各大在线旅游企业中高价揽才……随着暑假临近，各大巨头间的竞争使得酒店和旅游行业再次掀起热潮。
近期，京东在酒旅领域的业务拓展引起了广泛的关注。他们于京东App首页推出了“特惠机酒”专区，并且向新用户派发了多份优惠券。与此同时，业界有消息称，京东以高出原薪资三倍的待遇从飞猪、同程、携程等竞争对手那里吸引了人才。
《国际金融报》记者观察到，近期京东招聘网站新增了多则关于酒旅和机票的职位信息。特别是6月11日，网站发布了机票大客户销售及运营、酒店大客户经理的岗位，对求职者的要求是具备丰富的OTA业务经验。
自今年起，京东不断丰富其业务版图，高调宣布进军外卖领域，此举备受全网瞩目。紧接着，它又大胆踏入更为广阔的旅行市场，这一举措同样在业界引起了广泛的讨论和热议。
实际上，京东在旅游领域的发展已有相当历史，自2014年起便设立了“京东旅行”这一专页，并且对在线旅游代理平台途牛以及出境游领域的领军企业凯撒旅业进行了投资。然而，与携程、美团旅行、同程旅行、去哪儿、飞猪等主流旅游服务平台相比，京东在旅游市场的知名度和所占份额相对较低。除此之外，尽管京东在外卖领域展开了激烈的竞争，但其在旅游业务方面的投入力度显然不及前者。众多业内人士普遍认为，旅游市场涵盖众多细分领域，其运作模式与电商、外卖存在显著差异，因此，京东是否能够成为推动市场变革的“鲶鱼”，目前尚无定论。
京东再战酒旅市场
多家媒体报道指出，京东正以高出原薪资三倍的待遇，大规模地吸纳酒旅行业的专业人才，目标直指当前在线旅游平台领域的顶尖人才，涵盖产品经理、系统架构师以及航空运营等关键职位。
记者在京东的招聘网站上进行了搜索，发现近期该平台推出了包括酒店大客户销售职位、酒店KA职位、酒店BD/BDM职位、酒旅品类运营岗位、产品经理岗位（专注于酒旅领域）以及机票大客户销售/运营岗位等多个相关岗位。
根据招聘公告，京东旅行正聚焦于酒店、机票、门票和度假等业务领域，这一策略与京东App推出的旅游类产品相一致。在此之前，京东App的“品质生活”频道已推出“特惠机酒”服务，该服务着重推广酒店、机票、景区门票和火车票等四大业务，为了吸引顾客下单，新用户还有机会获得酒店和机票的红包优惠。
在对应职位的具体要求里，京东明确提出需具备丰富的从业背景，比如针对机票大客户销售及运营岗位，明确提出需拥有“五年或更长时间线上机票产品运营方面的经验”，而对于酒店KA以及酒店大客户销售职位，则要求“八年或更长时间的OTA业务拓展与运营经验”。京东官网发布的招聘信息中并未具体提及携程、同程、美团等企业名称，然而，在多个涉及酒店业务的职位描述中，却明确提出：“具有华住、如家、锦江等知名酒店集团连锁经营拓展的相关经验者优先考虑。”
多数用户在预订酒店、机票、门票等旅游相关产品时，更倾向于使用主流的在线旅游代理平台，而非选择京东这一电商平台。然而，实际上京东自2011年起便已涉足旅游领域，那时它推出了机票预订服务。随后，在2014年，京东正式推出了京东旅行频道，专门负责酒店、机票等业务的运营。
当时，互联网领域的烧钱风潮正盛，各大巨头各自占据着各自的主战场。携程、艺龙、去哪儿等在线旅游平台正激烈地进行价格竞争，而京东则正忙于电商领域的激战，并未将旅游业务视为其核心产业，而是主要通过投资和合作的方式来进行市场布局。
2014年，京东完成了对今日酒店特价及邮轮海旅行网团队的收购，同时，公司还参股了途牛。途牛成为京东在线旅游战略的关键环节。到了2015年，京东对途牛进行了新一轮的投资，并成功晋升为该公司最大的股东。但随后，途牛的竞争力出现下滑，业绩连续出现亏损，导致京东对其信心逐渐减弱。2020年，京东将手中持有的全部途牛股份转手给了凯撒集团，然而到了2023年12月，凯撒集团又将这部分股份归还给了京东。
除此之外，2020年京东与携程的携手引发了业界的广泛关注。依据双方签订的战略合作协议，携程的核心产品供应链成功接入京东平台，并在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅业务拓展以及电商合作等多个领域展开了深入合作。
显而易见，在过去的十数年间，京东在旅游业领域尚未形成领先的市场地位，尽管如此，该公司并未对此领域放手，持续进行战略部署。陈礼腾，网经社电子商务研究中心的数字生活分析师，认为京东旅行此次再次加大投入，或许源于以下三个主要原因：首先，是为了满足生态闭环的需求，把旅游服务整合进京东的“零售+服务”体系，以此提高用户的整体价值；其次，是为了开辟新的增长点，鉴于电商市场增速放缓，旅游市场作为一个规模庞大的万亿级增量领域，具有极大的发展潜力；最后，是为了进行防御性布局，以应对美团等平台在业务领域的渗透，比如美团已经将酒旅、外卖、打车等服务整合，形成了一个“生活服务矩阵”。
头部平台不断发力
京东集团近期先是涉足外卖市场，随后又宣布重启酒旅业务，这一系列举措无疑引发了外界对于其与美团竞争关系的关注。特别值得一提的是，去年正式加盟京东的高管郭庆，此人在加入之前，曾在美团公司担任住宿事业部总经理以及酒旅业务的主要负责人，他带领下的美团酒旅业务实现了迅速的增长。
陈礼腾指出，OTA行业与外卖业务在竞争策略上有着根本的不同。外卖行业着重于迅速满足消费者的即时需求，消费者对价格极为敏感，通过补贴能够迅速扩大市场份额；相对而言，OTA的交易流程较为复杂，涵盖了预订、出行、住宿以及售后服务等多个环节，消费者的决策周期较长，对价格的敏感度相对较低，并且服务标准化程度不高。因此，单纯复制外卖行业的补贴打法在OTA领域效果有限。
目前观察，京东旅行在吸引新客户方面采用的是发放满减券的手段，然而并未采取外卖业务中持续的大额补贴策略，相反，它更加强调机票的“无捆绑”销售理念，即在进行机票销售时，绝对不会将优惠券或保险套餐与机票一同捆绑销售。
恰逢京东旅行发布高薪招募人才的新闻之际，美团也在加紧推进其酒旅业务的拓展。5月28日，美团对外公布与万豪国际建立合作关系，旨在整合会员体系并集中力量发展高端酒店业务；端午节过后，美团借助住宿生态伙伴大会的平台，与全国范围内的酒店业管理者进行了深入交流，并宣布其角色将发生重大转变，从原先的业务增长导向转向生态建设的关注。
蔡淑敏摄
实际上，美团旅行并非唯一在积极拓展，今年以来，众多行业领先的平台纷纷活跃。在3月份，携程集团成功收购了高端民宿品牌大乐之野的67%股份，从而成为该品牌的最大股东；进入5月，携程更是宣布设立了一项价值10亿元的旅游创新基金，用于全球范围内的创新项目投资。
同程旅行正致力于弥补其在高端酒店领域的不足。今年四月，该公司宣布以24.97亿元的价格收购了万达酒管100%的股权。万达酒管旗下拥有涵盖中端至奢华级别的九大酒店品牌。截至目前，万达酒管运营的酒店总数达到204家，客房总数超过了40200间。
人工智能正逐步成为酒旅领域新一轮市场竞争的关键要素。在此之前，携程、去哪儿、同程、途牛、飞猪等知名平台纷纷推出了针对消费者的智能助手。自4月份推出AI产品“问一问”之后，飞猪旅行不断对功能进行优化升级；美团旅行最近推出了针对酒店商家端的国内首款AI工具“美团既白”，并且计划在6月份向用户推出AI旅行助手；去哪儿网CEO陈刚更是公开发表言论：“我们的新一轮创业，旨在利用AI技术重塑整个行业”。
陈礼腾向记者表示，OTA行业的竞争是生态战与持久战。携程、同程、飞猪、去哪儿、途牛等平台，凭借多年来的积累，形成了独特的供应链、技术和服务优势，已经在用户心中形成了“旅游预订”的固定印象，这种习惯短期内难以改变；如果仅仅依靠补贴来争夺市场份额，很可能会陷入“烧钱换规模”的恶性循环；然而，如果能够通过生态协同、技术创新或场景创新来重构价值链，那么就有可能在细分市场中找到突破口。
记者 蔡淑敏
文字编辑 马云飞
版面编辑 孙霄
