潮新闻客户端 记者 楼纯
8月22日，杭州市交通执法部门与高德打车公司正式签订了《政企协同共治共享战略协议》（此协议简称为“战略协议”）。在政企协同共治的框架内，双方将携手促进杭州网约车行业的健康发展与持续进步。在签约仪式上，参与合作的各网约车平台均递交了《合规经营承诺书》，承诺将严格遵守一系列高标准的企业经营规范，共同打造杭州高品质的出行典范。
杭州市交通运输局党组成员、副局长金焕国指出，杭州网约车市场的迅猛发展，得益于科技的推动和行业生态的紧密协作。借助此次战略合作，我们期望与高德打车等平台携手，共同打造行业典范，促进市场秩序和服务质量的同步提高。
随着杭州网约车行业的迅猛增长，杭州市交通管理部门与多家打车服务平台共同构建了政府与企业共同参与的治理合作机制，确立了“加强监管、提升服务、维护秩序、强化协作”的联合管理方针。高德打车作为行业内的领先者杭州打的软件，主动承担起更重的行业监管职责，率先与相关部门签署了战略合作协议，并成功实施了政企合作治理的聚合平台方案。
高德打车的高层领导在签署协议的典礼上明确指出，他们计划与政府部门、网络出租车服务企业等加强协作，积极承担技术支持者和生态环境保护者的职责，努力成为行业监管的得力助手，携手促进网络出租车行业的持续健康发展。
近年来，高德打车致力于提升乘客的出行体验，以监管政策和行业规范为依据，逐步构建了一个全面且多层次的“平台评分”评价机制。一方面，这一体系旨在激励那些提供优质服务的出行企业，另一方面，它还能协助出行企业改进服务与体验上的不足，并对那些服务能力不足、屡教不改的企业进行淘汰。该评价体系的不断优化，对于促进合作网约车平台的成长起到了积极的推动作用，进而有效提升了乘客的出行感受，同时也有助于网约车行业塑造一个可持续发展的良好形象。
签约仪式上，参与与高德打车合作的各家网约车平台均签署了《合规经营承诺书》，并向相关行业管理部门提交了文件。该承诺书内容明确指出，将强化对车辆和驾驶员的合规性审查，并通过完善的培训和奖励机制，不断增进驾驶员的服务水平杭州打的软件，以改善乘客的出行感受。
在具体实施方面，相关负责人明确指出，我们依靠明确的接单准则、客户投诉处理规范、责任判定标准等，同时优化了安全事故的处理程序，从而有效保障了乘客与司机的合法权益不受侵害。
在谈及司机培训问题时，携华用车的高层管理人员指出，针对司机的不同发展阶段，公司将实施细致入微的培训计划。对于刚刚加入的新司机，将进行全面的岗前培训；而对于已经在职的司机，则会定期举办线上和线下的培训活动。在日常运营过程中，公司还会通过多样化的途径进行宣传教育，目的是确保每位司机都能及时了解行业的新动态以及服务的新标准。
