佘宗明撰文指出，为应对“开盒”乱象，官方再次采取了行动。根据5月27日网信中国的报道，中央网信办特地发布了通知，敦促全国各地网信部门和各大网站平台加强针对“开盒”问题的整治力度。此外，他们还举行了专门的部署会议，责令众多重点网站平台以“零容忍”的决心，全力打击“开盒”乱象。通知措辞强硬，充分体现了监管部门在整治“开盒”乱象问题上的坚定决心。
近年来，众多明星如张馨予因公开发声抵制对动物的残酷对待而遭受网络暴力，甚至被恶搞为“挂厕”形象；同时，孕妇被13岁女孩恶意诅咒“开盒”，此类事件在网络上频发，呈现出“开盒挂人”现象的蔓延趋势。“开盒挂人”作为一种网络暴力的新形式，已经超越了传统侮辱性攻击的范畴，构建起了“人肉搜索、隐私泄露、群体围攻”的恶性产业链。它通过非法倒卖上游的个人信息，以及下游雇佣网络水军，使得所谓的“按键伤人”行为更具破坏力，因此也被视为人肉搜索的“升级版地狱”。尽管监管部门已经多次开展整治行动，但这一乱象仍未完全消失。
显然，近年来，“开盒”现象广泛蔓延，这无疑与一些平台未能履行好职责密切相关——它们尚未充分扮演好“守门人”的角色。
失责之所在，主要体现在三个方面：首先，信息推送机制对争议性内容的“流量友好”倾向，实际上助长了攻击性言论的扩散；其次，用户身份审核存在漏洞，为匿名攻击提供了滋生土壤；再者，投诉处理反应迟缓，导致违法信息的清除未能及时进行。此外，尚不能排除某些平台与“毒流量”形成了潜在的利益共生关系，他们姑息迁就，仅仅是为了在流量盛宴中分得一杯羹，而缺乏有效的治理动力。
近期，媒体披露了一则关于保护未成年人权益的典型案例——一名高中生遭受同学散布色情谣言，涉事平台因在接到举报后未采取措施制止，导致侵权信息传播逾万次，最终被判赔偿8000元。在此次专项整治行动中，有三家主要平台因处理不当而受到处罚。
长期以来，众多平台都将内容库的多样性与品质视为内容生态管理的重要衡量标准。显而易见，网络暴力事件频发，已触及公众的忍耐极限，因此，提高对“开盒挂人”等网络暴力行为的防范在平台管理中的地位，对于平台而言，已成为当务之急。因此，随之而来的便是，平台在反网络暴力的行动上，必须将临时性的清理转变为持续的监管。
平台在处理开盒挂人事件时，不应仅限于履行“通知—删除”的职责，不能以避风港原则中的技术中立责任作为借口来推卸责任，而应当更加重视事前的预防措施和事中的干预行动，并依据红旗法则，对自己承担的主体责任提出更高要求。中央网信办在2022年首次提出了“建立健全网暴预警预防机制”的要求。随后，去年正式实施的《网络暴力信息治理规定》进一步明确指出，平台需要构建预警模型。这一举措的焦点在于将防范工作前置。
这就要求平台采取主动防御策略，摒弃被动删帖的做法，并通过协同治理手段打破单一困境。鉴于“开盒”行为引发的恶意言论逐渐从直接侮辱演变为含蓄的暗语或缩写，相关平台需运用自然语言处理情感分析、异常行为监控、隐私数据隐藏等多样化技术，于攻击性内容积累传播能量之前进行精确阻断。同时，构建跨平台风险信息共享库，提升黑灰产业团伙在多平台操作中规避惩罚的难度，从而切实将“零容忍”原则落实为可行的防控措施。
在众多违法信息在网络上频繁传播的情况下，许多遭受侵害的个体在平台上维护自身权益时面临重重障碍，不仅证明过程复杂，维权之路艰辛，甚至有时连删除个人隐私信息的请求也无法得到妥善处理。因此，平台需设立专门的“开盒”举报便捷通道，提高对网络暴力受害者干预请求的处理响应速度，同时将“一键防暴”功能与多种制止暴力的手段整合至平台的阻断功能模块中，并依据比例原则对信息阻断的力度和责任追究的强度进行科学合理的规划。
在此之前，众多平台纷纷推出了“一键开启防暴模式”的功能。随着中央网信办发布相关通知，抖音迅速推出治理新规，对可能引发“网暴”或“开盒”等负面事件的信息，将其纳入“争议”热点进行研判和处理。在流量高峰期，对于涉及不当行为或存在争议的事件当事人，将启动适度的降温措施和“冷静”机制。为了更有效地抵制网络暴力，各平台还需继续采取更多措施。
究其根本，对“开盒”这一潘多拉魔盒实施上锁措施，既是检验平台能力的试金石，也是记录平台责任的签到簿。平台需认识到，网络暴力治理不能仅是应对监管的表面文章，而应成为内心认同并付诸实践的自发行动。平台并无推卸责任的权力，更无成为替罪羊的空间，因为这对于平台的未来生态而言，关乎生死存亡。
（作者系资深媒体人）
