由郑liyuan编译
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您是否还记得使用“ AI Clone”发布其财务报告的首席执行官？是的，这是克拉尔纳首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski），他说：“ AI可以取代所有人类工作，甚至可以取代我自己。”
就在今年1月，AI信徒在社交媒体上认真对待所有人：从理论上讲，AI已经有能力取代所有工作，最终人工工人将“无法逃脱，包括他本人。
但是，就像每个人都为人类的“职业危机”得以哀叹一样，克拉尔纳静静地“拍打”自己的面对面：根据许多外国媒体报道，克拉纳最近重新开放了手动招募并结束了“招聘冻结命令”超过一年 - 这使人们感到奇怪：没有同意，这是不同意的，这是一开始就招募了一切，为什么会招募一切？
AI真的可以完成所有工作吗？
让我们将时间表拉回2024年9月。克拉纳（Klarna）是一家以其购买而闻名的金融科技公司，后来的型号据说是准备实施大规模裁员：计划裁员近2,000个工作岗位。
作为回应，克拉纳说，该公司一年前完全冷冻了招聘，并通过“自然减少员工”减少了组织的规模。据报道，在一年之内，克拉尔纳的员工人数从4,500下降到3,500，而塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）则强调：“我们没有裁员，我们只是通过不雇用来使克拉纳的团队自然地'slimming'。”
同时，克拉纳（Klarna）内的AI也开始完全接管人类工作，客户服务将受到第一个受到影响。当时，克拉纳自豪地宣布：
这种效率使该公司感到“再次招募人员是毫无意义的。”因此，克拉纳提出了一个大胆的目标：将公司的规模进一步降低到2,000人，然后将其余的人留给AI，以“填补空白”。更令人震惊的是，即使是Siemiatkowski本人也“提交了首席执行官职位” - 在2024年12月的金融报告新闻发布会上，Klarna使用Siemiatkowski的AI Digital Clone来宣布绩效并解释财务细节。
在X（以前为Twitter）中，Siemiatkowski本人还说：“对我来说，AI目前可以完成我们所有人的任务，包括我自己的任务。因为我们的工作本质上是推理 +知识/经验的结合。也就是说，推理能力是最关键的突破，AI已经实现了。”
可以说，克拉纳已经完全实施了“ AI第一”策略。
不再招聘的价格：更少的员工和忙碌
由于劳动力已经大大减少了，没有招募，所以问题是 - 谁将完成这项工作？在这方面，克拉纳的回答是：AI将分享部分，其余的员工将完成其余的工作，如果他们做得很好，薪水将会增加。
Siemiatkowski说，Klarna“奖励” AI向仍在工作的员工节省的工资费用的一部分：“我们告诉员工，公司的总薪金支出将减少，但AI带来的效率股息的一部分将在您的薪水下反映在您的薪水下。”
简而言之，这种“对他人的人工智能和人们收到钱”的逻辑实际上是一种内部激励机制：那些留下来的人必须从事更多工作，但他们也可以享受AI股息带来的更高收入。
从西米亚特科夫斯基（Siemiatkowski）描绘的现场来看，克拉纳（Klarna）的员工也积极拥抱AI：
显然，这是一个“幸存者适应突变”的过程，无论谁能跟上AI的速度。
业务很好，人工智能可以工作 - 那么为什么我们应该再次招募人员？
克拉纳的“ AI扩展 +人力资源缩水”策略曾被视为金融技术行业改革的模板。数据表明，克拉纳的AI战略也对其财务状况产生了积极影响：到2024年底，克拉纳的估值达到146亿美元，其财务状况有了重大改善。
乍一看，克拉纳的业务蓬勃发展，人工智能效率高，劳动力成本正在下降，“三场胜利”情况似乎已经成形 - 但是现在克拉纳（Klarna）重新招募招聘意味着AI能力的界限可能不会像预期的那样“全能”。
确实，克拉纳（Klarna）的AI客户服务似乎在推出之初就处于众人瞩目的焦点：在短短一个月内，它取代了约230万个客户聊天，占公司总客户服务总计的75％；它支持35种语言，可以处理常见问题，例如回报，退款和付款。但是在实际使用中，AI的性能远不及宣传。
例如，务实工程师的专栏作家Gergely Orosz曾经在X上说，在测试后，他发现Klarna的AI机器人“基本上就像是筛子”，但是在复制文档中的答案和粘贴后，他很快将用户转移到了真实的客户服务中。换句话说，它更像是常见问题解答索引器的智能版本，无法解决真正的问题。
因此，在最近接受媒体采访时，Siemiatkowski也直截了当地改变了他的语气：过去几年，该公司专注于AI的策略不正确 - 尽管AI客户服务的成本较低，但服务体验大大降低了，最终带来了“较差的质量”用户支持。
“从品牌和公司的角度来看，我认为至关重要的是要向客户清楚地表明，只要他们有需求，就会有真实的人。”
因此，面对AI服务无效的现实，Klarna决定扭转该战略并重新获得人类客户服务系统。 Siemiatkowski说，Klarna将关注接下来的“高质量人类支持”，这是公司的未来方向。
他透露，在新的招聘计划中，克拉尔纳（Klarna）专注于三组：大学生，偏远居民和忠实的克拉纳用户。这些职位都将是遥不可及的，这不仅会降低成本，而且还有助于达到更多的人才。
AI是方向，人类仍然是关键装备
克拉纳（Klarna）的行动在某种程度上揭示了关于人工智能和人类工作之间关系的重要事实：“ AI可能能够取代某些人，但不是每个人，更不用说立即替换它了。”
从表面上看，克拉纳并不是关于AI的最初称赞，他们确实提高了效率，降低成本并增加了其余员工的工资。但是他们也无法否认现实：人工智能不是灵丹妙药，企业发展仍然需要人类补充，尤其是在关键联系和扩张阶段。
因此，从更重要的角度来看，克拉纳的故事更像是“技术乌托邦”和“商业现实”之间的碰撞：当AI从“替代人类”的狂热营销中返回到“协助人类协助人类”的合理定位时，人们最终意识到AI的时代已经到来，但人类将永远退出舞台。
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