中国新闻服务，北京，5月14日（记者Wang Shiyao），一个电子商务平台启动了“高额退款人群阻止”功能，在互联网上引起了激烈的讨论。一旦新闻发布，它就会成为热门搜索。支持者认为，这将有助于商人优化其运营效率，而对手则质疑它可能损害消费者权利，甚至发展成为“大数据歧视”。
相关数据表明，妇女服装的回报率始终保持很高，并且出售现场直播商品的商人的回报率高达80％或90％。妇女的服装设计，尺寸和不一致的木板正在一个接一个地出现，这已经困扰了无数的消费者。
在一家快速时尚品牌商店中，女子黑色短袖比背面的儿童服装小。 Xie Yiguan的照片，中国新闻服务的记者
一些网民指出，女性服装的高回报率可能不是因为消费者“棘手”，而是因为产品的质量，描述的真实性或售后服务不足。如果该平台仅通过“一定程度的全部”回报率阻止用户，则可能会沉迷于不良商人，以继续伪装出劣等产品，但消费者失去了使用退款来保护其权利的手段。
相反，从商人的角度来看，经常退货甚至恶意退货的用户可能会给商人带来额外的物流，人力和库存成本，从而影响正常运营。新功能有助于筛选“高质量的客户群”，并提高转化率和促销效率。在激烈的电子商务竞争环境中，精确的交付和降低交易成本是商人生存的重要手段。
这项新功能引起激烈讨论的关键原因是，它加剧了买卖双方之间的不对称性。一方面，该平台允许商人筛选用户，但另一方面，消费者无法有效地识别“回报率高的商人”。因此，一些消费者呼吁平台建立同行机制，例如允许用户阻止产品描述不一致的商店，质量不稳定，服务态度不佳和回报率高。这不仅节省了用户时间，而且还可以帮助平台形成更良性的业务生态系统。
电子商务平台的新功能页面。
可以理解的是，电子商务平台使用大数据来优化服务，但是在公平，透明度和用户体验方面，仍然有一些值得讨论的事情。如果“阻止退款率高的人”成为一个普遍的规则，那么由于合理的权利保护行为，某些消费者可能会以系统为标志，甚至陷入“回报困难 - 不良评论 - 被阻止”的恶性循环。
如何确保商人的运营效率，同时不侵犯普通用户的合法权利和利益，尤其是“负责任货物返回”的消费者，这是该平台将来需要认真面对的问题。还必须警惕滥用技术工具，并避免算法加剧买卖双方之间的对抗。
随着中间人连接供求，电子商务平台应从根本上解决该问题。例如，通过改善产品质量检查机制，严重惩罚虚假的宣传以及优化回报和交换过程，减少来自来源的非必需退货，而不是简单地将责任传递给消费者。
电子商务平台的规则设计既需要商业兴趣和用户体验。此功能升级可能是对商人的痛点的回应，但是如果缺乏支持消费者权利的保护，它将不可避免地被批评为“拉直”。只有在效率和公平之间找到平衡，我们才能在商人和消费者之间达到双赢的状况。 （超过）
