在房地产行业的高增长时代结束后，中国房屋的消费结构正在发生深刻的变化。对新住房的需求减慢，二手住房交易的供暖以及中产阶级家庭“破裂”带来的居住空间的重建使得逐渐更新，维护和功能改善“房屋”以逐渐替换传统的装饰，并成为居民的新兴行业，并在居民的支出中迅速发展。
沙利文（Sullivan）发布的“ 2025年中国家居装修安装和维护服务市场白皮书”（以下称为白皮书）指出，2024年，中国的家居装饰安装和维护服务的市场规模已超过7000亿元人民币，预计将达到896.1亿YUAN，到20229年，并达到2029年，并达到了五年的含量增长。
在这个万亿美元的蓝色海洋中，第三方服务平台起着关键作用。根据Sullivan Data的数据，Luban Daojia已成为中国领先的家具装置和维护服务平台，该平台在2024年的首个国家实际服务订单量（不包括未满足的订单）”。
与传统GMV的“虚假”能力（包括付费订单和待定/取消/拒绝/退款订单数量）相比，这种基于“真实服务绩效数据”的排名方法更接近服务行业的本质和价值组成，即是真正完成的，它是否已完成，是否已根据标准完成。”
在“连接中介”或“轻量级匹配”阶段的许多平台中，Luban Home具有全链路服务功能和基于平台的组织模型的家庭服务行业的标准，还重新定义了平台经济时代的“基础设施”界限。
卢本为什么回家？
“没有家庭服务的标准，每一次维修都像打开一个盲盒。”这是对小南舒等社交媒体的普遍抱怨，也是一种慢性疾病，始终存在于行业中。
Luban Home被定义为白皮书中“平台类型和综合”的代表。它的增长路径几乎与行业的数字发展同步：从师父依靠“连接和熟人”来提高效率的早期，现在依靠技术来实现完整的封闭循环，家庭家具服务平台的逻辑不再是“信息匹配”，而是“交付能力”。
早在2015年，在窗户时期，家具行业从“游击队”服务转变为“标准开发期”。当时，迫切需要使用电子商务开发来改善其销售渠道的大量传统家居家具品牌，但是由于他们自己的服务半径覆盖范围，自我建造的团队意味着高成本和管理困难。 Luban Home于2017年推出。采用的S2B2C（平台 +企业 +消费者）模型，使用“服务网络 +平台计划”，不仅解决了企业的电子商务的服务半径问题，还提供了质量标准和数字支持。
它的平台汇总了超过300万的蓝领技术人员资源，分布在所有省级行政区域以及全国2800多个地区和县，为“国家住宅服务覆盖率”提供了一个平台。在供应方面，Luban建立了一个技能认证，服务分层，星星评估和保证的系统，以实现服务能力的标准化和可控性。在需求方面，诸如Oppein，Kaidishi，Linshi Wood行业的品牌商人以及Tmall，JD.com和Pinduoduo等领先的电子商务平台都达到了合作。订单在平台上明智地分发给了相应地区的合格服务提供商。两方的互操作性是可见的，可全面提高售后服务效率，并最大程度地减少公司的售后劳动成本投资，并将履行成本降低30％至40％。
在服务范围方面，Luban Daojia以“全套家具”的形式扩展了轨道服务“进入系统。基于此，该平台还根据服务数据为数万个SKU设定了统一的“计数标准”，从价格水平和加强平台粘性中降低了公司谈判和决策成本。
正是因为这种“ DE I-I-Interperiation”直接连接模型已使Luban成为家庭以建立密度和服务质量的障碍。白皮书中的数据表明，它是该国最大的服务订单，作为家具装置安装和维护平台。
解决问题的方法：如何在“最后一英里”中定义标准化？
家庭服务自然具有“非标准”特征。
产品规模，安装环境和用户习惯都可能影响实现的质量。卢本（Luban）基于家庭的解决问题的想法是“最后一英里”的精确管理和过程重新设计，将非标准服务拆除为可以量化的特定指标，例如履行订单，有利的审核率和服务半径。
具体而言，Luban Daojia提供的“在所有情况下的一站式技能服务 +数字调度功能”已经意识到了服务流程的工业化。
首先，就服务类型而言，其业务涵盖了整个安装，维护，清洁，分销等的链接，服务类别涵盖了整个家具，家用电器，建筑材料，智能家居等的整个类别；在平台体系结构方面，通过LBS定位 +智能算法 +多维筛选，该系统可以根据服务需求类型，Master's简历，服务分数和响应及时性等因素来智能地分配最佳技术人员。
其次，在服务绩效方面，一方面，服务分层系统是根据平台级别构建的，从业人员被分为不同的水平，例如金匠大师，企业服务提供商，城市模型大师，存款大师，经过认证的大师，经过认证的大师等。通过多维控制系统，总体服务的整体构建，综合的构建范围是综合的。提升权利系统及相关订单权利，确保该服务在整个过程中被标准化和标准化，并为企业用户带来高效且高质量的售后服务体验。
然后，就绩效管理而言，该平台从订单接收，门到门，建筑，认可的订单接收中设置了前十个节点，并在线记录整个过程。如果有投诉，默认值或分数太低，则系统将自动触发惩罚或培训过程以最大程度地提高服务一致性。白皮书表明其当前的服务赞美率为98.52％。
该系统将“离线经验”转换为“在线标准”，并将“主体随机性”转换为“服务可复制性”。 Luban Home更像是服务行业的“云工厂”，拥有一站式熟练的服务，例如标准化的输出安装，维护和清洁，成为了一个由数百万家庭家具公司共同选择的平台。
这种能力不仅改善了品牌服务的体验，而且成为家具制造商赢得“售后体验”战场的基本变量。在相对较低的房屋消费频率的背景下，良好的服务体验足以影响用户对品牌的整体认识。
不难理解为什么它在资本市场中非常受欢迎。此前，Luban Home完成了由创新工程领导的数百万B圆融资，并由旧股东Binfu Capital遵循的额度，为近年来为家居提供售后市场提供了大型的单一融资。
价值重估：老化社会的服务基础设施
如果Luban的房屋在过去十年中依靠平台效率，它依靠平台效率来重塑供求匹配，那么在未来十年中，其“社会基础设施”功能将更加突出。
根据国家统计局于2025年1月17日发布的数据，到2024年底，中国人口超过3.1亿，占全国人口的22.0％。家庭结构的小型化以及生活需求的功能化使旧社区的老化转型，辅助设施的安装和环境安全优化成为紧迫的需求。白皮书指出，过去三年中，对老龄化的家庭安装服务的市场每年增长12％，但是基层安装和维护工人的老化是认真的，年轻人的供应不足。
Luban Home建造的“技能驱动 +灵活的就业”平台不仅涵盖了一流和二线城市，而且还将其服务能力扩展到县，城镇和农村地区。根据平台数据，其县级订单的履行率超过98％，达到了“达到30公里，到达2小时的履行密度”。
更重要的是，卢本（Luban）回到家时投入了大量资源来建立蓝领培训系统。例如，针对老年人友好的转型课程，智能家庭设备安装等以及激励机制（例如交通倾斜，收入奖励和星星促销）启动了特殊的培训项目。
动能从连接驱动到技能驱动的变化是将来家具服务行业的最根本结构变化。卢本能够使用家庭平台吸收失业工人，退伍军人和县工匠的能力，不仅填补了服务差距，而且在解决结构性失业问题和增强技术劳动的价值方面发挥了一定的社会作用。
将来，随着智能住宅的平均年平均渗透率增长了30％以上，消费者对服务响应速度，安装复杂性和品牌服务一致性的要求将得到进一步提高。 Luban Home是基于平台的基础设施。它组织了分散的技术人员并标准化了非标准服务，从而促进了整个行业从“效率低下的研讨会”发展为“工业化平台”。
可以看出，家具行业正在经历从“产品驱动”到“服务驱动”的深刻转变。在此过程中，Luban Felail不仅定义了“真实订单”的新行业标准，而且还通过平台系统重建了工人与品牌之间的联系。它不会生产家具，而是无数品牌背后的“服务引擎”。它不雇用工人，而是激活数百万技术人员的职业生活。
更重要的是，它使“服务”不再是房屋家具行业的售后补丁，而是新一轮的工业效率革命的起点。
