Liu Qiangdong的全部，
已经达到了下一个水平
作者丨hanxing
Liu Qiangdong在前线，JD.com开始战争
从2025年到现在，Liu Qiangdong是少数主要工厂的创始人之一，这些工厂仍然经常出现在业务的前线上。
与大型公司的创始人不同，他们从公司的日常运营中退出，但不再掌握特定事务，而JD.com董事会的创始人兼董事长Liu Qiangdong在其成立以来已经在近30年内上升到更高的水平。
根据阐明战略重点，刘Qiangdong亲自负责一线业务，迅速部署的决策，并深入介入业务运营，与“战略制造商 +战术教练”的双重作用。从2024年到现在，Liu Qiangdong在这样的背景下直接发布了许多JD战略和商业决策的制定，包括但不限于：
1）正式进入外卖市场，免于“优质用餐餐饮商”的委员会，并建议逐步支付五项保险，并为全职JD外卖骑手支付一笔资金； 2）经过外交环境的变化，建议使用2000亿特殊支持资金来帮助外贸企业转变国内销售； 3）连续八次增加JD员工的薪水； 4）促进JD启动历史上最大的校园招聘； 5）促进许多核心高管，包括JD集团首席执行官Xu Ran，JD Logistics首席执行官Hu Wei等，以增强管理稳定并保持决策效率； 6）不允许前线员工外包，从5月起的未来三个月将招募100,000名全职骑手。
Liu Qiangdong has also made a series of adjustments in talent incentives and organizational structure, and has re-established a more efficient and complete incentive mechanism: in addition to raising salary for front-line employees for eight consecutive times, he also streamlined the organizational hierarchy and promoted the "Big Boss" mechanism (delegating power to front-line teams, allowing grassroots organizations to make independent decisions and give full play to their organizational活力），并提高了决策效率和组织敏感性。
2月11日，JD外卖官正式宣布启动“优质的餐饮商人”招聘计划。一周后，JD.com宣布将逐步支付五项保险和一笔用于全职外卖骑手的资金，五项保险和一项基金的所有费用将由JD.com支付，然后进一步宣布了100亿美元的外卖补贴计划。
以上所有措施均由刘Qiangdong决定。在2024年的内部演讲中，刘Qiangdong提出了外卖业务的三个规则：JD外卖的净利润绝对不能超过5％；为所有JD全职外卖工人支付五项保险和一项资金；技术应用于提高成本降低和提高成本，而不是挤压工人。
JD.com的一位内部人士告诉Xuebao Finance and Economics，在完全进入外卖领域之后，Liu Qiangdong立即回答了有关外卖业务线上的报告，甚至“甚至“主动提议亲自交付外卖店）并在前线上体验外卖行业”。
JD的许多内部人士在与Xuebao Finance and Economics交流时也表达了类似的看法：Liu Qiangdong在前线，并亲自进行了战斗和监督战争。 “首先，他可以就战略项目提供明确明确的指导，其次，他极大地提高了所有员工的士气。”
关于jd.com为什么需要进行外卖以及如何使外卖良好，刘Qiangdong的思想是：进行外卖和零售业的起点是相同的，他们都可以解决目前尚未解决的行业的痛苦点。用户需要更高质量的外卖产品，骑手需要更多的保护，商人也需要合理的利润率。
决定进入外卖领域，Liu Qiangdong的最初目的是满足用户需求，而不是恶意竞争。为此，在正式启动外卖业务之前，Liu Qiangdong邀请Meituan创始人兼首席执行官Wang Xing，DIDI创始人兼首席执行官Cheng Wei和其他人一起共进晚餐。根据多个媒体报道，在此晚餐期间，刘Qiangdong揭示了JD.com提前提前的王Xing的战略意图，并强调“零售不是我的，不是JD.com，任何人都可以做到”，并明确传达了“尊重规则和开放竞争”的态度。
Cheng Wei曾经在接受“ Finance”的采访中提到，“ Wang Xing和我在Meituan推出了出租车产品的那天一起吃晚饭。我不知道他当时正在这样做，他没有提到。然后，Cheng Wei立即在Didi应用程序上关闭了Meituan的界面，并向Wang Xing喊道：“如果您想打架，就会打架。”
这次，刘Qiangdong事先发送了一封战争信。
关于两者完全不同的行为风格，一个行业内部人士评论说，刘Qiangdong的战前通风练习是对他的竞争对手的一致通知，将商业游戏置于世界规则的框架之下，“拥有中国商业文化的独特人类本质，不仅显示个人开放性，而且还保留对随后的竞争的空间。”
企业家基因的制度化
在过去的一年中，JD零售和物流高管和普通雇员在会议室与Liu Qiangdong会面已经很普遍。
Xuebao财务和经济学了解到，许多内部人士透露，刘Qiangdong将每周参加零售和物流部门的多个日常会议。 “他将直接解决大多数定向问题。在这些会议上，刘Qiangdong最关注用户体验，他将对每次商品，价格和服务等用户体验提出意见和建议。”
由Liu Qiangdong领导的JD.com的综合改革是由管理层强烈促进的。核心是“用户体验，成本和效率”，首先放置用户体验，这也是Liu Qiangdong在业务前线后反复提到的关键字。
在2023年底，刘Qiangdong张贴在Intranet上，反映：“我们每天首先说顾客，但在工作中的中心考虑自己。”从那时起，几乎在每次商务会议上都将用户体验置于优先级。
几位JD员工告诉Xuebao Finance and Economics，现在所有JD会议室都挂着标语，“做出决定时不要忘记用户”。
从说出Intranet到使口号进入混凝土横幅，用户体验的重要性已被强烈渗透到从高级决策到前线执行的每个链接中。
JD.com会议室的横幅
为了在执行级别提高效率，Liu Qiangdong经常组织业务培训。 Xuebao金融和经济学了解到，根据JD.com的内部统计，整个2024年期间，
Liu Qiangdong为JD管理层提供了1,800人的培训。主题培训的持续时间从数小时到几天不等。一位参与者回忆说，这种高强度的教学曾经导致刘Qiangdong的声带受到损害，他的声音嘶哑。
这些培训主要针对C1，C2和C3水平（C序列是JD管理顺序，C1是最高的，并且直接报告给CEO），涵盖了每个业务对团队能力建设的特定策略。刘Qiangdong在会议期间提供了直接而细致的方法论指导。
作为一家主要的互联网制造商的创始人，这不仅需要对一线业务有深入的了解，而且还需要全年对耐力和体力的很好的考验。
Liu Qiangdong还反复强调了“低价”基因的重要性。他认为，零售业务永远不会离开其根源，它应该为消费者节省资金，并提供超出消费者期望的服务。
2023年，Liu Qiangdong提出了20种围绕产品，价格，补贴，服务和技术的增长方法。进入外卖的逻辑是解决行业的痛点，同时保持产品，价格和服务的优势，从而改善用户体验。
在商业世界中，创始人通常可以通过积累的生态资源和行业见解来突破专业经理决策的时间和空间限制。在行业发生巨大变化时，创始人的深入运营已演变为系统的方法，其本质是企业制度化“企业家基因”的战略选择。
三年来的最佳成绩
一系列迹象表明，刘Qiangdong带领JD.com回到快速增长的轨道。
JD.com在2025年的第一季度财务报告表明，在此期间，其收入为3001亿元人民币，同比增长15.8％，连续两个季度保持同比增长两位数，并且在过去三年中也达到了新的高收入增长。
同时，JD.com的季度活跃用户同比增长超过20％，连续六个季度保持了两位数的增长率。
作为JD.com的零售业务，JD.com在第一季度获得了263亿元人民币的收入，同比增长16.3％。自三年后的最后一个季度恢复到两位数增长以来，连续第二个季度一直保持着快速增长的势头。
其中，现场产品的收入同比增长17.1％，每日100类同比增长14.9％。
实时产品的增长率表明，JD在3C场中仍然具有显着优势。
随着物流系统的持续改进，商品的交付时间变得越来越短。对即时需求的强劲需求的药品，新鲜食品，蔬菜和水果等商品通常需要更快的履行速度，但并非所有产品类别都以“快速”出售。
以3C数字产品为例，这些产品通常以较高的价格为例，消费者的决策时间更长，并且没有强大的实时需求属性。对于这种类型的产品，消费者将更多地关注其质量，成本效益以及售后服务是否有效。
从3C数字产品开始的JD.com在这些方面更加专业，更有经验。从消费者的选择偏好来看，JD.com在3C字段中的优势仍然受到许多用户的认可。
此外，第三方卖家是JD在三场必须赢的战斗中开放生态系统的重要组成部分，代表了JD产品的丰富性。在此期间，JD.com的平台和广告收入为223亿元人民币，同比增长15.7％。交易用户的数量和第三方商人的订单保持着同比的两位数增长率。
JD.com零售业务的增长受益于宏观环境的恢复和增强消费情绪（来自国家统计局的数据表明，今年1月和2月，全国消费品的总零售额同比增长4％，而在线商品的零售销售额则增加了5％）。另一方面，它也从JD.com的长期和精致操作中受益，主要基于用户以及质量，低价和服务等用户思想。
据jd.com附近的人们称，根据行业通用的GMV算法，JD.com在2024年的GMV将约为4.5万亿元。
JD.com最近在2020年披露了其GMV，为26125亿元人民币。在2021年和2022年，JD.com财务报告披露的GMV增长率分别为26.2％和5.6％。基于此计算，JD.com在2022年的GMV约为3315亿元人民币。根据JD.com在接下来的两年中的收入增长率，2024年的GMV预计将约4.2万亿至4.6万亿元。
从这个角度来看，JD.com仍处于行业的前三名，其基本市场仍然稳定。在电子商务行业源于内部流通中，JD.com逐渐恢复了更多的市场份额，其高质量和具有成本效益的产品的优势。
在财务报告中，值得关注的另一点是JD的新业务。
自JD.com于2月进入外卖行业以来，根据刘Qiangdong领导的一系列外卖政策，每日峰值订单量迅速超过1500万个订单。
在财务报告的那天，JD管理层在《金融报告电话会议》呼吁中透露，JD外卖的每日订单量已达到近2000万订单，商家商店的数量已超过100万。
此外，JD.com注意到外卖用户还将在该应用程序上进行跨类别购物，从而为主要的电子商务业务带来协同效果。
JD.com在短短3个月内正式坐在卡桌上，才能达到每日订单量以达到数千万。在股票竞争的外卖市场中，每个百分比的增长点实际上都会从对手那里夺走。
同时，JD.com还表示决心将来继续在外卖业务上投资。
正如Liu Qiangdong所说，JD.com正在认真对待收获。同时，JD.com对零售业很认真，不仅是为了稳定基本市场，而且还可以很好地做新业务。
这意味着JD.com将不得不同时进行两次艰难的战斗：应对他们熟悉的领域的新兴挑战，并在他们熟悉的领域中创造一个世界。
从一家大公司转变为初创公司将是所有这一切的起点。
