企业信息化水平的持续提高，给传统的IT运维工作带来了诸多挑战。首先，传统IT企业承担了企业中相对固定的、较高的资源与人力成本负担。此外，伴随企业业务的持续扩张，其信息化组成部分亦呈现出多样化趋势，特别是信息化平台在规划、构建、部署、运行以及更新过程中，对时效性的追求愈发强烈。简单来说，就是业务系统的上线速度需加快，操作需更加灵活高效。
这一系列挑战的背后，实则蕴含着IT服务领域的重大变革。在运维工作中商派软件 公司如何，技术和管理始终是两项至关重要的要素。观察业务场景的迅猛发展，我们发现运维技术正逐步向工具开发与平台整合倾斜，而运维管理则更偏向于自动化和人工智能的应用。
商派作为互联网领域的资深从业者，其运维体系已紧密跟随业务场景的发展潮流。运维职能不再局限于成本控制，更在于为业务增长提供广阔的空间。商派运维摒弃了传统的运维方式，采纳了devops的核心理念，并运用DOCKER容器技术。借助autoM运维管理平台，实现了自动化运维、持续集成以及快速敏捷业务模式的有机结合，从而输出高效的运维IT服务。运维工作已不再是单纯的被动应对突发状况，转而通过实施自动化运维流程和运用大数据分析技术，实现了运维的主动化。这一转变不仅提升了IT运维的效率商派软件 公司如何，还为各类业务场景带来了更为显著的技术贡献，例如在容量规划、故障处理转移以及安全风险预测等方面。
—— 商派软件IT运维服务首席研究员：Alex
图为商派AutoM运维挂机那里工具 场景视图
本段内容摘自《2018年中国企业IT运维管理市场报告》发布于艾瑞咨询，欲查阅全文，请访问艾瑞官方网站。
一、企业 IT 运维管理概述
（一）企业 IT 运维管理的界定和特点
（二）企业 IT 运维管理产业链
图 1-1 2017 年中国企业 IT 运维管理产业链图谱
在IT运维管理产业链的最高端，存在着软硬件供应商，他们涵盖了提供服务器、存储及网络等硬件产品的企业，以及供应数据库、中间件和操作系统等基础软件的公司，还有专门开发应用软件的厂商。
系统集成服务商将硬件与软件资源整合，构建出满足客户特定需求的系统，同时提供包括数据中心在内的集成设计、安装与调试、应用软件开发以及运维管理等一系列服务。
IT运维管理领域涵盖了原生厂商的运维服务提供者、非原厂第三方运维服务提供商，以及专注于IT运营管理和IT运营分析的厂商。
原厂服务商，即那些位于供应链上游的软硬件产品供应商，它们在向终端用户供应产品之际，亦同步提供相应的运维支持服务。
第三方运维服务提供商聚焦于信息技术运维这一专业领域，其核心竞争力在于提供全面而专业的运维管理解决方案。这些服务商通过供应IT运营管理（ITOM）和IT运营分析（ITOA）工具，助力企业高效完成IT运维管理工作。
（三）企业 IT 运维管理发展背景
1.政策环境
2.经济环境
图 1-2 展示了2011至2016年间我国第三产业增加值的变动情况，以及这一产业在国民经济中所占的比重。
中国经济正从高速增长模式平稳过渡至中高速增长阶段，尽管整体经济增速有所下降，但其内在结构却在不断调整和优化，经济增长的内在动力也在持续增强。2013年，我国第三产业在GDP中的占比首次超过了第二产业，这一变化标志着第三产业已成为推动经济增长的主要力量。2016年，我国第三产业增加值攀升至38.4万亿元，这一数字占据了GDP的51.6%。在2011至2016年间，其年均复合增长率达到了12.2%。鉴于未来经济下行压力有望逐步减轻，宏观经济的稳定向好趋势将对企业发展产生积极影响，进而推动IT运维管理行业需求的持续上升。
图 1-3 展示了2011至2016年间我国各类市场主体数量的具体数据及其增长态势。
消费互联网的红利逐渐达到顶峰，而以企业为核心驱动的产业互联网领域却正处于蓬勃发展的阶段。
3.社会环境
4.技术环境
云计算、大数据等新一代信息技术，成为推动IT运维管理行业发展的重要技术力量。在云计算的背景下，运维工作的焦点已经不再局限于确保物理硬件的稳定性和可靠性，而是经历了从目的到手段的全方位变革。近年来，容器技术已成为云计算领域的核心，特别是 Docker 技术的迅速更新，它助力企业轻松实现跨机器环境的一致性，从而让运维工作摆脱了传统的“重复劳动”模式，加速了运维自动化的进程。在此过程中，对快速创新和迭代的追求使得研发与运维的界限愈发模糊，进而催生了 DevOps 这一概念的兴起。云计算，这一开发和运维人员共通的语言工具，对DevOps的推广起到了至关重要的推动作用。
大数据分析成为了信息产业持续快速发展的新动力。其主要依托开源技术，并未形成技术上的绝对垄断。以Hadoop为代表的开放源代码软件显著降低了数据存储与处理的开支，目前，开源的Hadoop和Spark均已构建起较为完善的产品服务体系，基本上能够满足构建大数据存储与分析平台的需求。机器学习与大数据技术相融合，在庞大的数据支持下，机器学习的样本数量显著增加。依托于深层的神经网络模型，能够智能地挖掘数据中不同维度的特性，从而实现对数据的更为精确和高效的表征。大数据在获取、存储、处理分析以及可视化等多个方面均实现了不同层面的进展，这些技术能够助力我们发现并利用IT系统中的潜在数据，从而有效促进IT运维管理的效率和品质提升。
二、企业 IT 运维管理细分市场概况
（一）中国 IT 服务行业市场概况
1.IT 服务行业发展历程
IT服务涵盖了信息技术服务商为客户提供的涉及整个IT系统生命周期的全面支持，包括初始阶段的IT咨询和需求界定，中期对IT产品及服务的挑选与项目执行，以及后续的维护和升级等各项工作。IT服务按照服务性质的不同，主要分为两大类别：一是支持维护服务，涵盖软件与硬件的维护支持；二是专业服务，具体包括IT咨询服务、系统集成服务、IT培训服务以及IT外包服务。
2010年的中国IT服务年会将焦点放在了服务标准化上，标志着IT服务领域从绩效导向迈向了标准化阶段。随着云计算、大数据、移动互联等新兴技术和趋势的涌现，IT服务行业迎来了新的服务形态和商业模式。企业数量的增加和从业人员的增多，对行业标准的制定提出了更加强烈的呼声。ITSS，即信息技术服务标准，是我国首个构建完善的信息技术服务标准体系，它对IT服务产品及其构成要素进行了全面规范。这一标准体系在增强IT服务效能与品质、促进IT服务行业升级转型方面扮演着至关重要的角色。
2.2012-2016 年 IT 服务行业市场规模
图 2-1 展示了 2012 至 2020 年间我国 IT 服务市场的规模及其未来预测情况。
在过去五年里，IT服务的领域不断向信息产业链的前端和后端拓展，IT咨询服务以及设计开发等服务的市场规模持续扩大，这些都有助于行业内部结构的优化。同时，随着IT服务行业从传统的产品模式向软件服务化模式转型，IT服务管理的理念和适用范围得到了拓展，而综合的IT解决方案也逐渐成为了IT服务商的竞争优势。IT服务与企业价值链的融合日益紧密，其在提高企业运营效能和优化管理手段方面的作用日益显著。然而，目前IT服务与特定领域的应用融合程度尚浅，对业务知识的不足和对数据的积累不足，都成为了制约行业发展的重要因素。
服务提供商在 IT 服务市场的数量持续攀升，商业模式也在不断推陈出新，尽管如此，由于市场分布较为分散，服务提供商的整体质量存在较大差异。2014年，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）正式成立，并着手制定了一系列信息技术服务标准。至2016年上半年，接近五百家的企业单位已构建并实施了运维规范体系，并接受了第三方机构的合格性审核。ITSS标准的研发与普及同步进行，结束了我国IT服务领域缺乏统一标准的历史，对于规范IT服务行业秩序和推动其健康发展发挥了极其关键的作用。
3.2017-2020 年 IT 服务行业发展趋势
云计算的广泛应用已经对整个信息技术产业产生了重大而持久的影响，预计未来，传统的IT服务提供商将加快向云服务提供商的角色转变。在云计算的推动下，IT服务的提供方式将实现网络化的大规模扩展，无论是产品的售后服务还是运维监控，都可以通过线上途径完成。这种在线服务模式将显著提升IT服务的效率，同时大幅减少服务成本。尽管云服务与传统信息技术服务并不构成完全的替代，然而，传统的IT服务提供商仍需积极采用云计算技术，以推动商业模式的革新，从而应对大型云服务提供商进入市场所引发的竞争压力加剧。
（二）中国 IT 数据中心运维服务市场概况
1.IT 数据中心运维服务简介
数据中心作为信息技术的核心区域，汇聚了数据传输、处理与保存的枢纽功能，汇集了丰富的软硬件资源以及关键的运营系统。数据中心由三个核心组成部分构成，分别是支撑系统、计算机设备以及信息服务。支撑系统构成了数据中心设备稳定运行的基础环境，涵盖了供电、制冷、消防以及监控等必要的物理设施；计算机设备则涵盖了服务器、存储和网络设备等；而信息服务则是依托于支撑系统和计算机设备所提供的服务能力。
数据中心的生命周期包括规划、设计、建设和运维四个关键环节。在所有阶段中，运维管理位居末尾，且持续时间最长。该阶段致力于确保数据中心能够高效、安全、稳定地运行，涉及对数据中心运行环境、业务系统以及运维团队的综合管理。数据中心运维管理的领域主要由两大类厂商构成，一类是直接提供运维服务的原厂运维服务商，另一类则是第三方运维服务商。此外，还有专注于运维管理软件的ITOM/ITOA厂商。随着数据中心从成本中心向价值中心的转变，IT数据中心运维服务的重要性日益凸显。
2.IT 数据中心运维服务发展历程
自2012年起，运维外包服务的走向逐渐明朗，数据中心领域第三方运维服务商的认可度逐步上升。随着基础运维服务门槛的降低，服务商的焦点已从硬件设备的维护转移到基础软件，并进一步拓展到应用层面的运维。近年来，云计算架构的流行使得云数据中心对运维服务有了新的需求，数据中心运维服务的焦点也逐渐从技术操作转向了管理层面。信息技术国产化趋势与“去IOE”行动的推动下，国内IT基础设施和开源软件的应用比例持续攀升，与此同时，第三方运维服务商相较于传统厂商的优越性愈发明显，这使得它们在数据中心运维服务领域的市场份额持续扩大。
3.IT 数据中心运维服务的产品结构
依据运维服务所针对的对象有所区别，IT数据中心的管理维护工作可以被细分为基础设施管理、硬件管理、系统管理以及应用管理这四个不同的层级。随着运维服务对象从底层硬件逐步向业务应用层面提升，第三方运维服务提供商的优越性也日益显现。
4.IT 数据中心运维服务的竞争格局
5.IT 数据中心运维服务下游客户及服务方式
2012至2016年间，IT数据中心运维服务的市场范围与扩张态势。
图 2-2 展示了2012至2020年间我国IT数据中心运维服务市场的规模变化及其未来预测情况。
2016年，我国信息技术领域的数据中心运维服务市场实现了1496.4亿元的总收入，较上年同期增长了15.4%。随着企业业务的持续扩大，特别是在金融、电信等关键应用领域，数据中心运维的合同金额呈现出了逐年递增的态势。数据中心架构的复杂性不断上升，服务器数量迅猛增加，机房能耗急剧上升，这些因素共同对数据中心的场地优化及容量拓展能力构成了重大挑战，进而催生了新的运维服务需求。
7.2017-2020 年 IT 数据中心运维服务发展趋势
随着物联网时代设备数量的迅猛增加，数据量呈现指数级膨胀，这无疑会显著提升对数据中心存储能力的依赖。据预测，到2020年，数据中心运维服务的市场规模将膨胀至2744.7亿元人民币，而在2016至2020年期间，这一市场的年均复合增长率预计将达到16.4%。
企业信息化市场正经历从硬件驱动向软件驱动的转变，这一变化将导致硬件运维领域的发展空间受限，与此同时，软件服务市场则将迎来一段快速增长的时期。开源软件与国产软件凭借其灵活性和成本上的优势，逐步在市场上占据了一席之地；随着基础软件的分散化，企业的软件环境正变得更加复杂和多元化；因此，那些拥有专业技术和全面服务能力的运维服务商将在激烈的市场竞争中崭露头角；数据中心运维行业的集中度预计将得到进一步的提升。
（三）中国 IT 数据中心第三方运维服务市场概况
1.IT 数据中心第三方运维服务市场形成的原因和优势
企业信息系统中，IT设备的种类和品牌正逐渐显现出丰富多样的趋势。面对基础设施复杂、标准参差不齐的异构环境，数据中心运维需要具备更高的专业技能。此时，数据中心运维已不局限于基础维护，企业自身在运维人才和管理经验上存在不足，因此催生了专业的第三方运维服务市场。原厂服务商提供的运维服务因其产品特性而受限，服务对象和内容较为单一。相比之下，第三方运维服务商汇聚了涵盖多种服务器、存储等认证的工程师团队，能够为不同厂商的产品提供定制化的运维支持。伴随 IT 架构的日益复杂和多样化，第三方服务商在降低管理成本、提升运营效率方面的优势愈发明显。
2012至2016年间，IT数据中心领域第三方运维服务的市场规模及其增长态势。
图 2-3 展示了2012年至2020年间我国信息技术数据中心所涉及的第三方运维服务市场的规模和未来预测情况。
图 2-4 展示了2012至2020年间我国IT数据中心在第三方运维服务领域的占比情况及其未来趋势预测。
自2012年开始，IT数据中心领域中的第三方运维服务所占的份额不断上升，到了2016年，该行业的市场规模已膨胀至665.8亿元人民币，这一比例在数据中心运维服务整体市场中占据了44.5%。数据中心运维服务正从硬件领域转向软件领域，这一转变导致原厂服务商与第三方服务商之间出现差异，“去IOE”架构使得第三方服务商的整体实力更具吸引力，企业对第三方运维服务商的信任和认可度持续上升。
以往，运维服务领域的竞争态势较为分散，众多中小型的本地服务商在市场上占据一席之地。随着云计算时代的来临，众多中小企业纷纷开始转向使用公有云服务。阿里云、腾讯云等大型云服务商通常将重心放在自家的云产品上，因此企业在运维管理层面的特殊需求常常难以得到满足。而行业内的顶尖第三方运维服务商则通过与这些云服务商展开紧密合作，逐步进入云运维市场，从而在中小运维厂商中抢占市场份额，使得整个行业的集中度有所上升。
探讨 2017 至 2020 年间信息技术数据中心领域第三方运维服务的演变方向。
数据中心的结构复杂与种类繁多，正是推动第三方运维服务行业发展的核心驱动力。在未来的日子里，"去IOE"战略和云计算技术将继续引领数据中心市场的走向，而第三方运维服务商则有望在数据中心市场垄断格局被打破后，直接享受到发展带来的红利。在接下来的四年时间里，数据中心领域第三方运维服务的市场份额预计将保持持续上升的态势，据预测，到2020年，这一市场规模有望达到1406.2亿元人民币，届时将超过原厂运维服务的市场规模。
在云计算领域，第三方运维服务商通过提供全面的服务与原厂服务商形成竞争特色，然而，专注于某一或几个特定细分市场的第三方运维企业面临生存挑战，企业用户更倾向于选择那些能提供全方位解决方案的运维服务提供商。
（四）中国 ITOM/ITOA 市场概况
ITOA 作为 ITOM 领域内崭露头角的新兴细分领域，反映了企业在 IT 运维管理方面提出的新要求。伴随着 IT 运维管理领域的不断深化，企业对于运维管理的需求已不再局限于追求系统的稳定与良好运行，而是逐渐转向利用运维数据来指导业务发展和决策制定，这成为了 ITOM 发展至一定阶段的必然趋势。然而，ITOA与传统的IT运维管理并非完全独立，实际上，企业进行大数据分析所需的数据直接源自于既有的IT运维系统，换言之，ITOA的构建必须以传统运维为基石，两者的发展理应相互促进。与传统的IT运维管理相较，ITOA要求CIO具备从企业战略层面全面审视整个IT系统的能力，需将IT性能信息与业务数据相融合，通过深入的诊断与分析，洞察企业内部运营状况，从而为企业的经营管理带来更高的价值。
图 2-5 展示了2012年至2020年间我国ITOM与ITOA市场的规模变化及其未来预测数据。
三、中国 IT 数据中心第三方运维服务的应用领域
（一）金融行业
图 3-1 展示了2012年至2020年间，我国金融领域信息技术数据中心所涉及的第三方运维服务市场的规模变化及其未来趋势预测。
（二）电信行业
（三）电力行业
（四）互联网行业
互联网企业的运营依托于数据中心，而数据中心的管理与维护对于企业成长至关重要。众多互联网企业倾向于使用开源的系统架构，这种架构以横向扩展和分散部署为显著特点，因此，相较于其他行业，互联网领域的运维工作更倾向于采纳开源技术。互联网企业因系统更新换代频繁，对自动化及弹性化的需求极为迫切，导致传统运维服务难以满足其运维需求。因此，它们普遍选择建立自己的运维团队来管理数据中心，对商业产品的接纳程度较低，其核心需求集中在标准化服务领域。
互联网公司是推动云服务市场增长的主要力量，它们对公有云的高接受度将深刻影响互联网领域的运维管理。随着IaaS技术的广泛应用，互联网公司的基础设施已转变为IaaS平台，供应商主要承担起基础运维的任务。同时，企业用户将更加重视应用运维的工作，这为第三方运维服务商带来了更多的发展机遇。在从基础运维向应用运维转变的关键时期，互联网领域首度采纳了一系列创新的运维管理模式与策略，包括但不限于DevOps、自动化运维以及ITOA等。
（五）政府机构
（六）交通运输行业
四、企业 IT 运维管理的关键技术
五、企业 IT 运维管理的发展趋势
